in

J'adoreJ'adore J'aimeJ'aime C'est CoolC'est Cool MerciMerci

Colis perdu ou volé, enquête exclusive sur les pratiques de la Poste

Nous recevons tous des colis, que cela soit en tant que particulier ou professionnel et sommes parfois confrontés à un colis perdu ou peut être volé. Comment des colis peuvent-ils être perdus ? Par qui ? Quel est le bon choix d’un envoi sécurisé ? Quelle est la responsabilité de la Poste et quels recours avons-nous pour nous faire rembourser ? Une enquête de Vape Investigations.

Les bons plans pour assurer son colis format lettre

Nous avons le choix avec La Poste pour envoyer un colis entre nous, selon le délai et le prix que l’on souhaite.

Enveloppe sécurisée pour Valeur déclarée

Cette enveloppe est dédiée à l’envoi de vos objets et documents en Valeur déclarée. La Valeur déclarée : la solution pour vos envois de valeur ! Le tarif de ce produit se base à la fois sur le poids mais aussi sur la valeur de l’envoi : en cas de perte ou de vol de votre produit, vous êtes intégralement remboursé jusqu’à 5000 € . Idéal pour envoyer vos objets ou documents de valeur au prix le plus bas avec la meilleure garantie. Ils sont suivis et seront remis contre signature de votre destinataire ou de son mandataire. La liasse de Valeur déclarée est à retirer dans votre bureau de poste lors du dépôt.

Enveloppe Smart Valeur déclarée

Composée d’un « smart » emballage déjà affranchi, elle vous garantit l’intégrité du contenu et protège également vos objets fragiles en se gonflant.

Valeur déclarée

Avec la Valeur déclarée, sécurisez vos envois de petites marchandises et de correspondances de valeur, en garantissant leur acheminement avec remise contre signature de votre destinataire, suivi à la distribution et assurance Ad-Valorem jusqu’à 5000 € en cas de perte ou avarie.

Mais toutes ces solutions ne sont pas disponibles lors d’un achat en ligne et lorsqu’on ne choisit pas une réception contre signature, c’est là que le colis peut être perdu ou volé.

Le centre de tri postal

 

Colissimo perdu, les indemnisations

D’après le site de La Poste, voici les règles :

Si La poste ne remplit pas ses obligations, qui sont de délivrer le colis en temps et en heure à l’adresse indiquée, celle ci se doit de réparer et de compenser cette perte. Si le colis perdu ne peut être retrouvé, les conditions générales de vente obligent la Poste à rembourser le client à hauteur de 23 euros par kilo de marchandise confiée, si aucune assurance n’a été contractée.

L’indemnisation va donc varier en fonction des précautions prises lors de l’envoi, en fonction du poids du colis mais pas de sa valeur. Par exemple, si Monsieur X envoie un colissimo simple avec l’équivalent de 800 euros de marchandises, mais que le colis est perdu ou jamais reçu, le remboursement ne pourra se faire que sur la base de ce plafond. Avec le service recommandé avec accusé, Monsieur X est sûr de la traçabilité de son colissimo.

Réclamation, le parcours du combattant

Lorsque vous constatez la perte d’un colis, plusieurs recours sont possibles. La première étape est de vous rendre directement au bureau de Poste de votre quartier pour constater que le colissimo n’a pas été livré. Dans le même temps, adressez-leur une lettre recommandée avec accusé de réception, indiquant que le colis n’a jamais été reçu par le destinataire.

Si au bout de deux mois, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante (le colis était-il perdu dans une autre Poste, est-il rapatrié, a-t-il seulement quitté les locaux ?), vous pouvez faire recours auprès du Médiateur de la Poste.

Le médiateur de La Poste

Le médiateur de la consommation du Groupe La Poste intervient pour tout litige concernant l’offre des produits ou services de La Poste (courrier et colis, Banque postale, Chronopost). Avant de le saisir, vous devez faire une réclamation auprès du service concerné. Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir le médiateur. La saisine se fait en ligne ou par courrier. Elle est gratuite. Si la proposition de solution du médiateur ne vous convient pas, vous pouvez saisir la justice.

Vous pouvez saisir le médiateur directement ou par l’intermédiaire d’un mandataire (avocat, association de consommateurs ).

La médiation est gratuite. Toutefois, si vous faites appel à un avocat ou un expert, les frais sont à votre charge.

Colis volé ?

La Poste ne reconnait pas le vol, ils n’en parlent même pas… Aucune sanction ne sera prise car nous n’avons aucune preuve.

Il peut arriver aussi que le colis n’arrive pas entier !

Je viens également de subir un préjudice pour un appareil de mesure (2000€) expédié en Colissimo Recommandé assuré au maximum, c’est à dire 800€.
Le colis est bien arrivé en 48h, mais vide, refermé avec du scotch.
Deux plaintes ont été déposées, coté expéditeur et coté destinataire, et je compte bien aller à la gendarmerie avec les preuves de dépôt de réclamation de la Poste, dès que j’aurais reçu les copies.

Bonjour,
Pour moi aussi la poste a “perdu” 3 de mes colis en l’espace de 2 mois, suite à des réclamations, la Poste confirme que j’ai bien signé la réception des colis alors que je n’ai absolument rien signé ni constaté.

Il faut savoir qu’une fois que le colis est dans votre boîte, il peut aussi être volé, beaucoup de personnels ont les clés des BAL, des passes. Dans ce cas, La Poste n’est pas responsable car le colis a bien été livré, tant pis pour vous si vous avez demandé un envoi sans signature.

Conclusion sur l’envoi des colis

Il n’y a pas de solution miracle, le préjudice pour une société peut se compter en milliers d’euros pour les pertes et vols de colis. Pour nous, le plus sûr est de demander une signature à réception ou bien un relai colis, voir à la Poste, bien sûr si le colis n’est pas volé en amont.

Il faut savoir qu’une fois qu’une BAL est “visitée” les ennuis ne font que commencer, vous ne pouvez pas changer la serrure sinon vous n’aurez plus rien, ni attendre le voleur avec un fusil de chasse…

Et, vous, avez-vous des soucis avec vos livraisons ?

Plus d’outils sur Danyvape

Suivre son colis

Frais de douane de vos achats en ligne

Amiral

Ecrit par Cap's

Dany, fondateur du Danyvape.
Plus de clopes depuis le 1er jour, le 21 sept 2012...
A l'abordage !!

37 Comments

Laisser un commentaire
  1. Merci pour cet article très intéressant.
    Après plusieurs déboires avec la poste ou UPS, je me fais livrer uniquement en Mondial Relay.
    C’est moins cher, avec des horaires d’ouverture bien plus grands, et cela fait travailler les petits commerces de proximité auxquels je ne manque pas d’acheter un petit truc de temps en temps (un marchand de vin dans mon cas).
    Et jamais aucun souci à ce jour !

  2. Je choisi très souvent la livraison en Colissimo sans signature, mes horaires de travail ne me permettant pas d’être présent pour signer. Sinon il m’arrive de choisir une livraison en relais Chronopost si jamais c’est urgent, ou si c’est une commande d’un montant important. Et c’est livré en 24h!

    Mon précédent emploi était de vendre des articles sur internet. On expédiait entre 200 et 300 colis / lettres suivies par jour (très souvent sans suivi, sauf pour les commandes au delà d’un certain montant), et j’avais plusieurs fois par jour des réclamations pour courrier ou coli non reçu. Les réclamations ne servaient souvent pas à grand chose, et on finissait par renvoyer l’article, cette fois avec remise contre signature, peu importe la valeur…

  3. Parmi une multitude de commandes qu’elles aient été faites en France, au Royaume Uni , en Allemagne ou en Chine que j’ai toujours reçues sans souci, j’ai été tout récemment en pourparler ( ouvert une “dispute” ) avec Ali……. suite à une commande d’un montant de 18€ (un phare avant puissant pour vélo, commandé pour un collègue qui a flashé sur celui que je m’étais commandé… non c’est pas une commande de vape, hein les pirates !), faite le 14/11, non-reçue et dont le suivi indique que le colis est arrivé en France depuis le 29/11/2019 et que je n’ai jamais reçu…
    J’ai d’abord contacté le vendeur… qui m’a demandé si je pouvais contacter les douanes ou la poste, proposition que j’ai bien sûr refusée… Alichose avant la fin de ce qu’ils appellent ” la protection de l’acheteur ” ( qui est de 2 mois pour cet article ), a demandé à leur vendeur de me rembourser, ce qu’il a fait il y a quelques jours. Il était bien noté sur la page de l’article que le remboursement aurait lieu si article non-reçu au bout de 60 jours.
    Ceci dit, parfois les vendeurs, lorsque la livraison prend du retard, n’hésitent pas à prolonger eux-même ” la protection de l’acheteur “. Il vaut mieux vérifier ET surveiller les dates pour poser réclamation – ce que le vendeur indique sur la page de l’article ( ”  X jours de protection de l’acheteur – remboursement garanti ” ), quand il ne s’agit pas d’un objet de très petite valeur…
    Dommage pour mon collègue, ce genre de mésaventure arrivant finalement rarement…Et je me demande bien ou est passé le colis… Peut-être mon collègue le recevra t-il un jour…?
    Sinon, pour mes commandes françaises, j’aime assez la livraison en Mondial Relay, plus confortable par rapport aux horaires d’ouverture que la poste quand il faut signer la réception, ou pour un colis trop volumineux pour ma boite aux lettres.

    • Pareil pour Ali, mes deux dernières commandes sont arrivées en France mais jamais jusqu’à chez moi. Heureusement, le vendeur rembourse toujours sur Ali… et sinon c’est Ali qui le fait et se débrouille avec le vendeur après. En plus, ouf, c’était pas de la vape non plus. J’avais jamais eu de problème avant avec eux. Je ne sais pas ce qui se passe en ce moment, peut-être les douanes?

      Sinon, déjà eu des soucis avec La Poste et avec Mondial Relay mais ça finit bien en général ils renvoient le colis (Vapotruc sans soucis par exemple)… Une fois, j’ai eu un problème avec un shop car j’ai reçu la fiole explosée. Après réclamation, le shop a été indemnisé et moi je l’ai eu dans l’os…

      Avec ceux qui exigent des signatures, c’est souvent compliqué de trouver un créneau donc ça finit en relais. Vu le nombre de commandes que je fais, je n’ai pas un taux d’échec très élevé donc tout va bien.

      • J’imagine que le vendeur doit être BIEN pressé par Ali .. qui ne veut pas perdre les clients de sa plateforme…
        Le fait que le shop dont je n’ai pas reçu la commande me demande ( bien poliment, of course ) si je peux contacter moi-même les douanes ou la poste… à qui j’ai répondu que je ne savais pas comment les contacter.
        Aussitôt le shop m’a envoyé des n°s de tél … de plateformes des douanes et de la poste ( le genre de n° où on passe des plombes sans aboutir… ” si…., appuyez sur la touche… ” ).
        Bref, la vie est dure…
        C’est fort possible que les douanes épluchent sévèrement en ce moment. C’est dans l’air du temps pour la TVA non-perçue ;-)
        Je n’oserai jamais commander des objets chers chez Ali. Juste des ” babioles ” :yes:

  4. Quelques commandes passées sur Ali…..m’ont été déclarées comme livrées, alors que je n’ avais rien reçu. Habitant une enclave pavillonnaire où chacun connait plus ou moins ses voisins, j’ ai fini par en recevoir quelques unes des mains de mes voisins, suite à des erreurs d’ adresses de livraison, alors que mes coordonnées inscrites sur les colis, étaient les bonnes.
    A une autre époque je ne recevais pratiquement plus mes colis. Epoque qui avait poussé les médias à parler des vols de colis à la poste, tellement les plaintes se multipliaient.
    Qui n’ a pas connu ces problèmes avec la poste ? Un jour ce sont des emplois été, un autre, c’ est le facteur qui ne veut pas se faire ” chier ” qui finit par déposer le colis dans une des premières boite de sa tournée, afin de raccourcir celle ci, etc….
    J’ ai aussi reçu, un grand nombre de colis venant de Amazon, qui ne m’ étaient pas destinés, dont les adresses sans nom, se trouvaient à des kilomètres de chez moi.

  5. Bonjour il ya 1 an j’ai envoyé un colis au antilles le destinataire n’a jamais reçu le colis soi disant que le livreur la dépose à la poste mais c’est jamais perdu pour tout le monde j’ai été rembourser 4 mois après mais c’est dégueulasse quand même tu envoie un colis tu ne sais même pas s’il va arriver

  6. Voilà un article tristement d’actualité me concernant, puisque je viens très récemment de voir ma BAL visitée. Du moins, c’est ce que j’en conclus au terme de la petite enquête que j’ai dû faire. Mon soucis est double : d’une part, je me situe dans le cas de figure où le colis a officiellement bien été livré par La Poste, donc ils ne sont responsables de rien. Et j’ai bien peur que c’est pas le dossier ouvert lors d’un appel au 3631 qui y changera quoi que ce soit.

    Le plus gros soucis dans mon cas, c’est que le colis dérobé (ma femme s’est aussi fait endormir un paquet dans la BAL le même jour) concernait un article de vape envoyé… par un sponsor, et évidemment sans signature comme la majorité des plateformes chinoises. :wacko:
    Me voilà donc dans la posture pour le moins dégueulasse du mec qui doit se justifier avec un scenario fumeux et rocambolesque digne des plus gros mythos, et qui est dans l’incapacité technique d’honorer ses engagements. En dehors de ma parole et du pauvre numéro de dossier 3631 en ma possession, je n’ai rien à présenter pour me défendre.
    Bref, moche quoi. :-( :-( :-(

  7. Cet article donne à beaucoup d’entres nous une certaine reflexion dans la société
    d’aujourd’hui Un monde ou la confiance n’existe plus depuis bien longtemps…ou il
    faut se battre chaque jour pour exister et se mettre en rogne pour se faire entendre
    cela engendre des conflits qui peuvent à chaque instant dégénérer…Pour le cas de la
    Poste ? Son image est ternie depuis bon nombre d’années ….! :negative:
    Vapoteusement
    bYlGeTe :bye:

  8. Ce qu’il faut savoir, c’est que si les douanes interceptent des colis liés à la contrefaçon, les dits colis sont détruits et le destinataire n’est absolument pas prévenu !

    • Pas tout à fait exact… les Douanes saisissent le colis, la poste l’enregistre comme distribué et le client reçoit au mieux un courrier des Douanes l’invitant à se présenter à ses locaux, au pire voit débarquer des Douaniers et opj à son domicile… et là…

  9. Peut-être ai-je eu du bol mais je ne déplore pour ma part aucune grouille de livraison sur les produits de vape… Pourtant j’en ai commandé un peu partout en France, en Chine bien sûr mais aussi aux USA, au Royaume-Uni, en Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Grèce, Bulgarie, Hongrie, etc… Jusqu’en Australie où la monnaie faible à une époque face à l’euro permettait de bonnes affaires !
    Hors vape, j’ai perdu un casque audio haut de gamme commandé aux USA sur USPS pour éviter les frais de douane, jamais arrivé à destination et eu quelques soucis avec des ampoules halogènes prises sur un site dont le SAV ne parlait que hollandais (merci Google Trad !) qui m’a présenté un récépissé signé par quelqu’un d’autre avant d’accepter de me renvoyer les produits à ses frais sans discuter.
    Mis à part ces seuls deux incidents survenus parmi des dizaines (centaines ?) de commandes en ligne, les messageries privées et les services postaux me paraissent pas trop mal fonctionner… :unsure:

  10. Pour ma part : deux colis livrés par Monsieur muscles (rouleaux de papier peint pliés en deux dans la boîte aux lettres) et un colis livré dans une autre boîte aux lettres (immeuble de 160 appartements, pas facile de faire le tour pour retrouver la personne qui à reçu le colis). Réclamation pour les premiers colis (jamais eu de réponse)……. J’hésite pour le dernier. Sans compter la multitude de colis jamais arrivés mais remboursés et ceux mis dans la BAL d’un voisin….. honnête qui les rend à la gardienne). La Poste m’aura coûtée 60 € en 2019. Quand je peux livraison en boutique.

  11. Moi un livreur à dernièrement déposé un gros colis d’une tour d’ordi devant mon immeuble un jour de pluie!!
    Il est même pas rentré, ni sonné :wacko:
    En plus c’était pour un magasin à 50m devant :whistle:
    Je l’ai mis en bas des BAL avec un post it dessus, il est reparti chez son propriétaire.
    Dingue quand même!
    Je pense qu’ils ont tellement de colis qu’ils font n’importe quoi.
    J’ai même eu un livreur Amazon de nuit qui m’a donné mon paquet par la fenetre de sa voiture (perso), histoire de pas perdre du temps à s’arreter :whistle:

  12. La Poste : Après enquête auprès du livreur de la Poste, nous vous confirmons que le coli, qui fait deux fois la taille de votre boîte au lettre, à bien été déposé dans votre boîte au lettre et non pas déposé dans le hall d’immeuble où il aurait été volé en deux secondes. Le livreur confirme également qu’il ne l’a pas volé lui-même même si c’est vrai que c’est cool un lecteur bluray 3d.

    Bisou La Poste

    Moi : OK c’est cool, mais le coli est trop grand et de beaucoup pour être mis dans ma boîte au lettres alors comment a t il fait ?

    J’attends toujours la réponse… Ça fait plusieurs années…

  13. Apparemment cet article a été selectionné par Google Chrome pour être affiché en page d’accueil des suggestions sur Android :yahoo:
    Cool, ça fait du bien un peu de pub pour le Navire ;-)

    • Evidement avec un titre pareil Dany De Lavilardière…ahahah. Je conseil à tous de vous renseigner sur les algo des moteurs de recherche. On est en liberté surveillée-orientée.
      Enfin, je préférais quand c’était un blog de vape (la pousette du ptit, les gouttes de la grand mère) ahahah

      • J’ai pensé la même chose que toi, @ezekiel : un titre un tantinet racoleur sur un sujet auquel les gens – surtout, bien entendu, les victimes de livraisons ratées – sont sensibles, qui risque de faire le buzz…
        Car c’est bien sûr : quand tout va bien, on ne dit souvent rien !
        Surtout si l’article est promu par un moteur de recherche !
        Le bureau des plaintes est ouvert sur DV :wacko: :mail:

      • Ouep, il fait le buzz..On atteint les 12 000 visiteurs sur cette page depuis 24h, du jamais vu!
        Et je pense pas que cela soit fini…
        Le bureau des réclamations du Navire est ouvert ;-)

  14. Pour moi qui commande pas mal c est environ une dizaine de colis par ans qui disparaissent ou sont “perdus”. Le pire c est quand le colis est tracé, que la poste sait qu’il est au centre de tri, mais que, comme la plupart des machines sont automatisées… Et bien personne ne peut aller le trouver. Ça m est arrivé 2 fois.
    Et la poste, grande feignasse parmi les feignasses, me sort toujours le même refrain : contactez le vendeur pour vous faire rembourser ou qu’il vous renvoie un article gratuit. En gros ils ne font pas leur travail mais c’est aux autres de réparer leurs conneries. Facile quand c est un achat sur Amazon par exemple, quand c’est un particulier ou même un colis envoyé par la famille et bien on s asseoir dessus. Je pense qu’avant de se lancer dans des opérations “on rend visite a vos aînés (ce que le postier faisait gratuitement et naturellement à une époque) ils feraient mieux déjà de se concentrer sur leur métier d origine. On ne se met pas une charge supplémentaire sur le dos quand on est déjà pas capable d assurer correctement la fonction de base.

  15. Des gros soucies à la poste. Ils ont volé ma trottinette électrique au dépôt !!!! Rien rembourser de la poste. Nada. Ils ne voulez rien savoir. Égale pour le colis cadeau 150 euros avec un postier qui a signer à ma place (usage de faux )mais pas laisser le colis. Nada de eux
    Répondre même pas à mes lettres recommande. QUEL HONTE

  16. Il y a des voleurs dans les postes je peut vous le confirmer les colis perdus tu rigoles ils les mettent de côté pour les revendre pour eux avec ce qu ils nous font payer a présent plus valable de faire-valoir la poste je vous le dis !

  17. Mondial Relay chez visio *** Agde vient de délivrer notre colis à’soi disant’ un homonyme!
    Comment cet ..homonyme savait il qu il y avait un colis à délivrer!!!!
    Casse tête…idem la Poste!
    Paraît il, toutes les données sont effacées après que le colis soit délivré..donc aucune trace de l homonyme !!!

  18. La poste n’est pas toujours responsable vous avez aussi colis privé qui dépose les colis sur la pelouse parce qu’ils ne rentrent pas dans la boite aux lettres et la n’inporte qui qui passe peu voler le colis .

  19. 2 colis ont été note livrés par la poste je ne les ai pas eu .Après enquête la poste ne peut pas mettre en doute son facteur j’en conclu que je ne suis pas honnête….,

  20. En ce moment beaucoup de contrôle en douane chinoise
    Colis détruit pour contrefaçon ou renvoyer à l’expéditeur sans en informer personne , ni même le transporteur

  21. Colis envoyé avec assurance (retour d’un achat), jamais arrivé à destination mais indiqué livré, la poste refuse de me rembourser la valeur du colis, ce sont des voleurs, ça ne sert à rien de prendre une assurance vu que de toute façon ils ne remboursent jamais, mieux vaut passer par les sociétés privées !

  22. Moi c’est le pompon avec la poste, du jamais vu. Le colissimo envoyé par le destinataire est resté 2 mois au bureau de poste de Toulouse, le n°de colissimo le specifiait clairement sur le site internet. D’ailleurs quand je les appelait au téléphone il ne se cachait pas pour dire qu’il ne savait pas ou était le colis. Et puis au bout de 2 mois ils ont classé l’affaire, plus de trace du suivi sur le site internet et pas de dédommagement.
    Les mecs perdent le colis et t’envoie balader, on a fait une connerie, ou bien les employés on piqué le colis et circuler y a rien à voir, on fait ce qu’on veut…et toi si t’es pas content c’est pareil.
    Colis d’une valeur de 30 euros, bref je m’en remettrai mais abus total.

  23. Article très intéressant mercii! et qui tombe bien. 5 litiges avec la poste ” chrono, colissimo…” en résumé, je comprends que l erreur est humaine mais pas assumer ses erreurs et prendre les gens pour des idiots et pas faire le nécessaire c est scandaleux et intolérable, pour un service payant!! Honte a la poste et son service client vive la concurrence.

  24. Bonjour moi j’ai envoyé un colis par Chronopost de l’île de la réunion à Strasbourg pour mon fils, que Chronopost à déposé dans un relais bar tabac, et que le gérant n’a pas voulu donné à mon fils son colis malgré qu’ il avait confirmation de son numéro de colis et le suivi du colis , parceque Chronopost de Rosny à mal écrit le nom de mon fils, c’est au bout de 22 jours que Chronopost m’appelle pour me dire que mon fils n’est pas venu réclamer son colis là Je me suis emporté contre eux, car il était aller chercher on lui à pas donner et là j’ai appeler mon fils pour lui dire ,vas y et regarde avec la responsable pour voir comment est dedans, alors tout est pourri car c’était des fruits et d’autres produits locaux de la réunion , aussi j’ai fait un recours contre Chronopost là il me dit c’est votre fils , mais comment peut on avoir confiance avec eux il veulent pas me rembourser ! Quoi je dois faire car l’envoi et le contenu j’avais pour 150 euros!

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

:bye:  :good:  :negative:  :scratch:  :wacko:  :yahoo:  B-)  :heart:  :rose:  :-)  :whistle:  :yes:  :cry:  :mail:  :-( 
:unsure:  ;-) 
 

Pourquoi vaper encore en 2020?

Test du brillant Shinyo Mod par Tesla